B2B система продаж на сайте нужна чтобы автоматизировать взаимодействие поставщиков и закупщиков. Использование системы продаж позволяет оптимизировать операционные затраты и повысить эффективность рабочих процессов. Давайте подробнее разберемся с тем, что такое система продаж B2B и как она работает.
Особенности B2B-продаж
Рассмотрим ключевые черты, которые делают B2B-продажи уникальными и требующими особого внимания в современной корпоративной среде:
- Принятие решения о закупке обычно происходит на уровне организации, где принимают участие различные отделы и должностные лица.
- Обычно сделки в B2B являются крупными по объему и масштабу. Организации закупают товары или услуги в больших количествах.
- Основное внимание уделяется долгосрочным отношениям. Заключение одной сделки не является конечной целью (выстраиваются партнерские отношения).
- Переговоры по условиям закупки могут быть сложными и включать в себя множество параметров, таких как цена, условия поставки, гарантии и другие. Персонализация предложения часто играет ключевую роль для принятия решения о закупке.
- Цикл продаж может быть длительным, требующим тщательного анализа и оценки различных предложений на рынке.
Эти особенности делают B2B продажи уникальными и требующими специального подхода к стратегии маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Проблемы, с которыми сталкиваются производители и дилеры в оптовых B2B продажах
Многие компании в B2B еще работают в старой парадигме, без автоматизации и получают заказы от клиентов (закупщиков) через звонки менеджеров, или по email.
У этой схемы большие издержки. Менеджеру приходится тратить время на рутинные операции, такие как обработка входящих заявок, консультация по наличию и стоимости товаров, согласование цены закупки, выставление счетов. Это занимает значительную часть рабочего времени менеджера у поставщика.
Внедрение в систему продаж B2B сайта может способствовать повышению производительности, уменьшению времени на заключение сделок и повышению уровня обслуживания клиентов. В среднем, при использовании B2B портала менеджеры могут тратить в 4 раза меньше времени на оформление и обработку заказов от клиентов.
B2B система продаж — что это, как работает
Система продаж на B2B сайте представляет собой комплексный набор технологических и стратегических решений, направленных на оптимизацию и автоматизацию процессов взаимодействия между поставщиками и покупателями.
Основные элементы системы продаж на B2B сайте
-
Личный B2B кабинет
Закупщики получают доступ к персонализированным условиям, просматривают каталог продукции, размещают заказы, отслеживают статус поставок, анализируют историю заказов. -
Регистрация и создание учетных записей
Поставщик: предоставляет на B2B сайте информацию о своей компании, ассортименте товаров или услуг, ценах и условиях поставки.Закупщики: регистрируются, создают учетные записи для доступа к функционалу личного кабинета.
-
Каталог продукции и услуг
Закупщики: проводят поиск, сравнение и выбор продукции, используя информацию из online-каталога. -
Онлайн-оформление заказов
Закупщики: могут добавлять выбранные товары в корзину, оформлять заказы, указывать детали доставки и оплаты, а также получать уведомления по заказам. -
Интеграция с учетной системой
Система продаж на B2B сайте чаще всего интегрирована с учетными системами, что обеспечивает автоматическое обновление остатков товаров, точность финансовых данных и прозрачность учета. -
Коммуникация и обратная связь
Поставщик и закупщики взаимодействуют через встроенные в B2B портал коммуникационные средства. Например с помощью чата, закупщик может связаться со своим персональным менеджером для уточнения деталей заказов или решения возможных вопросов. -
Аналитика и отчетность
Поставщик может анализировать данные о продажах, заказах и поведении клиентов через систему аналитики. Это позволяет принимать решения для улучшения бизнес-процессов, стимулирования продаж, маркетинговых активностей.
Таким образом, система продаж на B2B сайте обеспечивает удобство, эффективность и прозрачность взаимодействия между компаниями, что способствует улучшению производительности и сокращению времени на заключение сделок.
Преимущества использования системы продаж на B2B сайте
-
Перевод клиентов на самообслуживание. Клиенты получают больше контроля над своими закупочными процессами, имея возможность отслеживать наличие товаров, статусы заказов и отгрузок. Они также могут просматривать каталог с учетом индивидуальных цен, что снижает вероятность ошибок и повышает уровень прозрачности взаимодействия клиента с поставщиком.
-
Выход в новые регионы и увеличение клиентской базы. Благодаря онлайн-платформе и системе продаж на B2B сайте, компании могут запустить точки продажи в регионах, где еще нет их представительств. Это позволит привлекать новых клиентов и расширять клиентскую базу.
-
Автоматизация процессов. Системы продаж B2B позволяют автоматизировать множество бизнес-процессов, начиная от обработки заказов и заканчивая управлением запасами и доставкой. Это способствует сокращению времени на выполнение рутинных операций.
-
Повышение лояльности клиентов. Использование B2B сайта открывает возможности для предоставления персонализированного обслуживания клиентов. Возможность оформления заказа 24/7, анализ предыдущих заказов, индивидуальные предложения и рекомендации создают уникальный опыт для каждого клиента. Такой индивидуальный подход (аналогичный B2C опыту клиентов) способствует укреплению взаимоотношений с клиентами, повышает лояльность.
Использование системы продаж B2B не только повышает эффективность внутренних процессов компании, но и способствует созданию лучшего опыта для клиентов, что важно для успешного развития в современных рыночных условиях.
Рекомендации по выбору системы продаж B2B
Есть две концепции разработки B2B системы продаж на сайте — это адаптация уже готового решения под свои бизнес-процессы, либо индивидуальная разработка с нуля.
Адаптация готового решения на B2B-платформе
Бизнес-процессы компании стандартизированы, в них мало специфики. Если компания придерживается стандартных бизнес-процессов: “выбор товара — заказ — оплата”, то основные функции, встроенные в платформу, смогут охватить примерно 90% этих процессов и объем доработки будет незначительным. Однако, если в компании существуют уникальные особенности, например, сложный процесс конфигурирования товара или итерационное согласование заказа с клиентом, то более целесообразным решением будет индивидуальная разработка.
Для компании критически важно быстро запустить первую версию системы B2B продаж на сайте. B2B-платформа дает возможность быстро запуститься, начать работать с заказами покупателей и постепенно вносить изменения и улучшения. Это критически важно, если конкуренты опережают вашу компанию и уже внедрили подобные online-сервисы.
Компания хочет снизить риски и убедиться, что клиенты будут пользоваться online-сервисом. Иногда отсутствие востребованности у клиентов в системе выясняется на этапе запуска продукта в эксплуатацию. Когда к этому моменту уже потрачено много времени и денег на его разработку. B2B-платформа позволяет быстро, запустить базовую версию продукта и протестировать ее на реальных пользователях. В результате, компания может убедиться что инструмент востребован клиентами, и сможет собирать список критичных замечаний, которые нужно будет исправить в будущем.
Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что адаптация готового решения позволяет быстро и бюджетно запустить первую версию системы и проверить востребованность сервиса среди ваших клиентов. А уже потом, имея на руках результаты, взвешенно принимать решение о дальнейшем инвестировании в направление.
Индивидуальная разработка B2B-портала
Плюсы использования
-
Возможность сделать B2B систему продаж с максимальным соответствием требованиям и бизнес-процессам. С эксклюзивным дизайном и функционалом.
Минусы использования
-
Индивидуальная разработка под задачи и бизнес-процессы компании обычно требует высокоуровневых специалистов, соответственно и значительных финансовых вложений.
-
Процесс проектирования, разработки, тестирования и согласования выработанного решения занимает много времени.
Индивидуальная разработка B2B-портала подходит если:
Необходима проработка розницы и опта в одном проекте. У B2C и B2B клиентов различаются специфика и особенности в процессе выбора и приобретения товаров. Им требуются разные торговые площадки, адаптированные к уникальным требованиям каждой из этих аудиторий. Это обусловлено существенными различиями в ценообразовании, методах оплаты, доставке и документообороте между B2B и B2C. В случае, если по каким-то причинам планируется объединение этих двух аудиторий на одной платформе, необходимо обратиться к индивидуальной разработке. Это потребует значительных усилий для того, чтобы система удовлетворяла потребностям обеих категорий клиентов – как B2C, так и B2B.
Уникальный функционал и дополнительные сервисы. Если в компании фокусируются на предоставлении своим B2B клиентам различных сервисов (например, расчет объема закупаемой продукции под проект). Или сервисов, мотивирующих клиентов к увеличению объемов продаж.
Индивидуальное стилевое решение является критически важным. В B2B сфере закупщики долгое время использовали таблицы Excel, поэтому визуальный аспект пока не имеет для них такого значения, как для покупателей в B2C. Это позволяет B2B-платформам создавать унифицированные решения для оптовой торговли, не сильно привязанные к конкретному стилю компании. Однако, если визуальный дизайн является для компании ключевым приоритетом, то рекомендуется выбрать путь индивидуальной разработки.
Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что индивидуальная разработка — хорошее решение для крупных компаний, которые хотят внедрить B2B систему продаж на сайте в максимальным соответствии со своими требованиями и бизнес-процессами. С эксклюзивным дизайном и функционалом.
Общие выводы
Внедрение системы продаж на B2B сайте позволяет перевести клиентов на самообслуживание, снизить издержки, выйти на новые рынки сбыта и оптимизировать работу менеджеров.
Решающий момент при выборе системы продаж на B2B сайте – это четкое определение потребностей и характеристик бизнеса. Для небольших компаний со стандартизированными бизнес-процессами и невысокими требованиями к дизайну больше подойдет адаптация готового решения на B2B-платформе. Для крупных компаний, где много специфики в бизнес-процессах и высокая потребность в уникальном стилевом решении — больше подойдет индивидуальная разработка B2B-портала.
Разработка B2B-портала с личным кабинетом
Компания Formix успешно внедрила 30+ B2B-порталов. И на основе полученного опыта разработала собственную B2B-платформу.
B2B-платформа — это набор готовых решений, которые настраиваются под бизнес-процессы заказчика.
Использование платформы позволяет сократить время запуска первой версии системы до 3–6 месяцев вместо 9–18 месяцев.
Бюджет на внедрение платформы для оптовых продаж в среднем в 3 раза меньше, чем при индивидуальной разработке.
B2B-платформа Formix успешно апробирована производственными и оптовыми компаниями в различных отраслях B2B рынка. В том числе есть успешные кейсы в сфере СИЗ и спецодежды.
Персональная демонстрация возможностей B2B-платформы
Мы готовы обсудить наш проект и поделиться опытом через индивидуальную демонстрацию возможностей B2B-платформы.
Вы сможете:
- Посмотреть работу B2B-платформы на реальных проектах в вашей отрасли или в смежной.
- Получить помощь в определении оптимальной версии для старта.
- Получить бесплатную консультацию по вашей специфике и разобрать нестандартную ситуацию.
- Получить предварительный расчет стоимости, сроков проекта и его окупаемости.
Оставьте заявку на персональную демонстрацию на сайте formix.ru
